2021年12月28日

你信任谁? 新的研究调查了警察的表现和顾客忠诚度

信任 & 法律:保罗·扎克和他的同事的一项新研究着眼于对警察部门信任度下降的不利影响. (图片来源:Wikimedia Commons/flickr http://www.flickr.com/photos/33129669@N05/3090392251 /

警察 & 信任: 人们对政府的信任处于历史最低水平. 根据经济科学教授保罗·扎克和他的合著者发表的一项新研究, 1964年,美国77%的居民表示他们信任联邦政府. 到2019年,这一数字已降至17%(一些民意调查显示这一比例更低).

信任度下降最明显的一个方面是公众对执法的反应. 这是Zak和他的同事Adriana Kraig(博士)研究的领域, 政治和政策, 18)和CGU访问学者、退休警察局长鲍勃·哈里森(Bob Harrison)在期刊上发表的《PG电子》(The impact of organizational trust on performance of police department)一书中,将目标对准了警察部门 SN社会科学. 在这里阅读

在他们的新文章中报告的结果是如何巡逻警官, 谁与公众互动最多, 在所有警察中信任度最低的是谁.结果是Â, 巡警不怎么享受他们的工作,目标感和参与感也减弱了, 在某些情况下, 会导致很多人辞职吗.

该出版物还报道了Zak的团队设计的一个项目的效果,该项目旨在提高对警察部门的信任,并取得了很好的效果. 他们的干预在加州的一个警察部门实施,提高了组织的信任度8.1%,结果是6分.用户粘性增加1%,7分.工作乐趣增加了3%,工作乐趣增加了10%.提高5%的保留率. (这些影响主要源于巡逻人员之间建立信任的影响.这项研究是克雷格博士论文的一部分.

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客户体验: 而信任是执法的关键因素, 忠诚是品牌努力与他们的顾客创造的. 给扎克和他的研究人员, 对品牌的依恋是在大脑中形成的,与催产素的顾客体验有关.

在最近的研究中 发表在权威科学杂志上 《PG电子》。 Zak的团队在他们的研究中给参与者注射合成的催产素或安慰剂,然后让他们接触各种产品. 接受催产素治疗的人认为产品质量更高, 在描述产品时使用情感和温暖的语言, 并且在实验中花了更多的钱来购买这些产品.

根据Zak, 这项研究首次表明,催产素不仅能让PG电子与人产生依恋, 还有产品.

企业如何利用这些发现来提高品牌忠诚度? 为产品创造更有情感吸引力的体验, Zak的团队建议, 因为这样的经历会导致大脑释放催产素. 这包括逛商店,这也可以形成与特定品牌相关的愉快记忆.

谈到客户忠诚度, Zak的团队表明,“一切都在你的脑海中”这句话实际上是相当准确的. 阅读更多

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